» Программа развития EQ для руководителей » Содержание курса

Формат программы:

Программа совершенствования управленческих навыков "EQ. Новое качество управления" состоит из шести модулей (каждый модуль по длительности занимает около месяца). Каждый модуль состоит из 2х дневного тренинга, одной супервизии, одной сессии коучинга и индивидуальной работы участников.

I модуль. Эмоции руководителя как управленческий ресурс

Цель: расширить представление об эмоциях и эмоциональной компетентности в бизнесе, наработать основу всех управленческих навыков – ключевые навыки коммуникации

В программе:

Эмоциональный интеллект и концепция эмоциональной компетентности в бизнесе. Где в бизнесе есть место эмоциям?
Стереотипы об эмоциях. Положительные и отрицательные эмоции. Какие социальные стереотипы препятствуют эффективности руководства.
Эмоции и нейрофизиология. Как учитывать взаимосвязь «эмоциональных» и «логических» отделов мозга.
Информация, которую дают эмоции. Эмоциональное и рациональное принятие решений.
Эмоциональная грамотность: учимся решать эмоциональные задачи. Эмоциональный букварь: различаем базовые эмоции и смешиваем коктейли.
Руководство и лидерство: функции и различия.
Коммуникация как фундамент управления. Транзактные издержки во взаимодействии руководитель-подчиненный.
Что мешает руководителю точно доносить информацию своим подчиненным?
Обратная связь: деструктивная и конструктивная. 10 правил предоставления развивающей обратной связи.
Организация дискуссии: как не превратить совещание в бардак? Последовательность действий руководителя дискуссии. Как мы сами создаем себе «трудных участников». Ключевые элементы продуктивного и краткого по времени совещания. Подготовка эффективного совещания.
Какой главный вопрос нужно постоянно задавать себе руководителю?
Открытые вопросы: основной и наиболее сложный инструмент управления. Какие вопросы мы задаем чаще своим подчиненным, и какие имеет смысл использовать руководителю. Использование открытых вопросов при подборе нужных сотрудников и прояснении их истинной мотивации.
Почему они всегда говорят не то, что нужно и слышит ли руководитель то, что они на самом деле говорят. Техники активного слушания.
Невербальные сигналы в коммуникации как проявление эмоций. Основные правила расшифровки невербальных сигналов. Можно ли руководителю скрыть свое невербальное состояние и нужно ли это делать?
Публичные выступления как один из видов коммуникации руководителя. Несколько простых приемов, как повысить интерес подчиненных

По окончании тренинга участники:

Расширят свое представление об управлении людьми и о роли эмоций в этом процессе
Будут лучше понимать других людей
Смогут более эффективно общаться с партнерами, подчиненными и близкими людьми
Узнают о подготовке и организации продуктивного совещания
Расширят свой поведенческий репертуар и, опираясь на полученные навыки коммуникации, смогут понять, как лучше управлять своими людьми.
Смогут использовать конструктивную обратную связь как инструмент развития своих подчиненных

II модуль. Личная эффективность руководителя

Цель: выявить и переформулировать ограничивающие установки руководителя, препятствующие его эффективному управлению другими людьми; наработать навыки эффективного управления в ситуациях манипуляции

В программе:

Стереотипы и ограничивающие представления о руководстве. Где найти резервы для расширения своего спектра управленческих воздействий? «Руководитель должен быть внимательным к своим подчиненным» и другие ловушки наших стереотипов.
Осознаем эмоции, чтобы управлять самим и не дать им управлять нами. Инструменты осознания эмоций. Сложности осознания эмоций в зависимости от силы их интенсивности. Последствия подавления эмоций. Как неосознанные эмоции начинают нами управлять? Использование рационального для управления эмоциональным.
Уверенность руководителя в себе как основа владения различными стилями руководства. Уверенный и агрессивный руководитель: сходства и различия. Что такое «уверенное неагрессивное поведение»?
Должен ли что-либо руководитель?..
Ситуации манипуляций в управлении. Чем манипуляция отличается от других видов влияния? Нужно ли руководителю манипулировать? Всегда ли манипуляция – это плохо? Как связано осознание эмоций и манипуляции?
Типичные типы манипуляций: сотрудник, борющийся за власть, требующий внимания и другие типы. Сотрудники-Жертвы и Руководители-Спасатели. Как получается, что периодически руководитель сам делают работу за своих подчиненных?
Две стратегии поведения руководителя в ситуации манипуляции: дать сотруднику то, что он хочет, или выходить из манипуляции? В каких ситуациях какую использовать? Нарабатываем различные способы поведения.

По окончанию тренинга участники:

Расширят свое представление о руководстве и стилях управления
Смогут использовать различные стратегии и стили управления в зависимости от ситуации
Узнают, как добиваться выполнения поставленных задач без агрессивных воздействий на подчиненных
Смогут распознавать манипуляции в общении и выбирать наиболее подходящую стратегию собственного поведения в ситуациях манипулирования
Будут чувствовать себя более уверенно в эмоционально напряженных ситуациях

III модуль. Управление своими эмоциями

Цель: развить навыки управления эмоциями через изменение отношения к ситуации, наработать базовые навыки коучинга в управлении

В программе:

Две стратегии поведения по отношению к неприятным событиям и ситуациям: изменить ситуацию и изменить отношение к ней. Основные способы изменения своего отношения. Почему все об этом знают, но немногие действительно используют?
Позитивный подход. Развитие позитивного мышления. Отличие позитивного подхода от «слепого» оптимизма. Особенности нашего менталитета: знаменитый русский негатив.
Рефрейминг. Подбираем нужную рамку для ситуации. Техника «Зато». Переименование как способ изменения отношения к ситуации. Использование рефрейминга в корпоративной культуре и при формулировании миссии компаний.
Позитивный подход – управлять, опираясь на то, что есть, а не то, чего не хватает. Исследование ресурсов.
Положительные и отрицательные эмоции. Мета-эмоции: какие эмоции мы чувствуем по поводу… своих эмоций и как это может помочь управлять своим эмоциональным состоянием
Управление эмоциями через вызывание нужного состояния: формируем ресурсное состояние
Управление эмоциями через изменение интенсивности: шкалируем свои эмоции
Быстрые способы справиться с нахлынувшими эмоциями. Какие способы мы знаем и как правильно их использовать?
Взаимосвязь событий во внешнем мире и наших эмоций – прямая или нет? Как мы придаем смысл происходящим в мире событиям? Техника ABC как способ рационального управления эмоциями.
Позитивный подход – основа коучинга в управлении. Что такое коучинг? Директивный и недирективный стиль управления. Что лучше - выдать подчиненному инструкцию или дать возможность искать решение самому? Потенциал в наших сотрудниках и как его развивать. Схема GROW.
Работа как внутренняя игра – находить удовольствие в повседневной деятельности и совершенствовать свои навыки нестандартным путем. Что такое «безоценочные вопросы» и для чего они нужны руководителю?
Совершенствуем навыки коммуникации. «Амортизация» при использовании вопросов и техник.

По окончании тренинга участники:

Наработают способы быстрого изменения своего эмоционального состояния
Смогут осознанно менять отношение к негативным и неприятным ситуациям
Почувствуют себя более позитивно, получат заряд драйва
Освоят базовые навыки коучинга как метода недирективного управления
Научатся помогать подчиненным раскрывать свой потенциал

IV модуль. Управление своими эмоциями

Цель: наработать навыки управления долгосрочным фоном настроения через наработку комплекса навыков целеполагания, тайм-менеджмента и стресс-менеджмента; четко сформулировать свои личные и рабочие цели; найти время для себя и саморазвития

В программе:

Решаем проблемы или ставим цели – в чем разница? Хорошо ли иметь цели? Всегда ли нам необходимо достижение целей?
Почему, если мы хотим чего-то достичь, иногда мы никак не можем получить желаемое или получаем что-то совсем другое? Характеристики правильно сформулированной цели. Правила SMART, PURE, CLEAR.
Постановка рабочих целей и задач и личных: в чем разница?
Постановка и достижение крупных и амбициозных целей. Заново учимся мечтать.
Как использовать страх перед глобальными целями себе на пользу и не дать ему помешать в достижении своих целей?
Методы работы с большими, трудновыполнимыми и неприятными целями. «Съесть слона», «съесть лягушку» и другие методы.
Что такое лень?
«Свои» цели и цели, навязанные нам другими людьми: отличаем одно от другого.
Где взять время? Основы тайм-менеджмента. Долгосрочные и краткосрочные методы. Методы для «структурированных» и «порывистых». Намеченные цели и «неожиданные обстоятельства»: как сохранять гибкость в планировании.
Как находить время для планомерного достижения долгосрочных целей и для себя? Понятие «важные» и «срочные» дела.
Понятие “impulse control” и управление позитивными эмоциями.
«Поглотители времени»: кто съедает наше время и откуда они берутся? Люди как одни из основных поглотителей времени. Как корректно отказывать и отстаивать свои интересы.
Взаимосвязь целеполагания, тайм-менеджмента и стресс-менеджмента. Что такое «стресс» и является ли он вредным или полезным? Стрессоустойчивость и самосохранение руководителя.

По окончании тренинга участники:

Сформулируют свои личные и рабочие цели
Смогут получать больше удовольствия от жизни, находя время на приятные и значимые дела
Научатся планировать использование личного и рабочего времени
Смогут распределять свои усилия между повседневными рутинными делами и долгосрочными задачами
Начнут прикладывать усилия для достижения тех целей, которых давно хотелось достичь, но все никак не хватало времени
Смогут достигать своих целей с меньшими временными и эмоциональными затратами

V модуль. Управление эмоциями других людей

Цель: научиться управлять чужими негативными эмоциями (агрессия, страх, печаль), наработать навыки эффективного разрешения конфликтов

В программе:

Конфликты и конфликтные ситуации. Отличие конфликта от скандала. Как стереотипы, связанные с конфликтами, препятствуют их эффективному разрешению?
Управление эмоциональным напряжением другого человека для перехода к конструктивной коммуникации.
«Управление гневом»: техники снятия эмоционального напряжения партнера по общению.
Реагируем на обвинения: техника Тотального Да и негативных расспросов.
Вербализация чувств: учимся говорить о своих и чужих эмоциях корректно.
Комплексные эквиваленты: как грамотно формулировать свои пожелания в отношении поведения другого человека?
Управление обидой и печалью. Как управлять чужими эмоциями, испытывая в этот момент свои сильные эмоции?
Позиции и интересы в конфликте. Понятие максимального общего выигрыша. Трудности осознания идеи максимального общего выигрыша в бизнесе.
Стратегии поведения в конфликте: уход, приспособление, компромисс, соперничество, сотрудничество. Исследование собственного стиля поведения в конфликте. Какие стратегии лучше использовать?
Управление чужим конфликтом: медиация. Базовые принципы и навыки медиации. Как руководителю разрешать конфликты между его подчиненными?

По окончании тренинга участники:

Смогут управлять сильным раздражением своего партнера по взаимодействию
Узнают, какие действия снижают агрессию, а какие ее провоцируют
Наработают навык спокойного реагирования на обвинения, наезды, жалобы, претензии и возражения
Смогут использовать и урегулировать конфликт с максимальной выгодой для себя, своих подчиненных и своей организации
Наработают навыки эффективного взаимодействия в конфликте, смогут использовать конструктивные конфликты для достижения своих целей
Узнают, как правильно говорить об эмоциях и изменять эмоциональное состояние своего партнера по общению

VI модуль. Управление эмоциями других

Цель: наработать навык вызывать положительные эмоции у других людей и способы конструктивного влияния на подчиненных; наработать навык управления через делегирование и мотивацию сотрудников

В программе:

Современный руководитель. Возможности и ограничения в руководстве. Функции руководителя.
Руководитель и лидер: в чем отличие? Лидерами рождаются или становятся?
Понятие «команда». Что такое команда и всегда ли она нужна? Стереотипы о команде и ее возможностях. «Формирование команды» и «формирование командного духа» - делаем выбор.
Кто должен быть в команде? Типология и исследование командных ролей. Лидерские, организаторские и другие роли.
Делегирование как основа эффективного руководства. Чем делегирование отличается от простой постановки задачи?
Почему сотрудник будет делать то, что он не обязан делать?
Формальные и неформальные правила делегирования. Почему руководители не делегируют и как происходит «обратное делегирование» (руководитель все делает сам за всех)? «Он все равно сделает не так, как мне нужно» и «Сам я сделаю быстрее и лучше». Типичные ошибки делегирования.
Мотивация в управлении. Существует ли материальная и нематериальная мотивация? Какие эмоции могут мотивировать сотрудников на работу? Эффект Пигмалиона и почему у одного руководителя не покладая рук работают одни талантливые «звезды», а второму попались лодыри и неумехи?
Как узнать, чего ему на самом деле надо?
Контроль и обратная связь в процессе выполнения сотрудником задачи. Виды и инструменты контроля? Что и как нужно контролировать и где найти на это время?
Вызываем и поддерживаем «боевой дух» в компании: способы создания драйва в коллективе.
«Заражение» позитивными эмоциями как способ мотивации.
Позитивная обратная связь: умение хвалить сотрудников.

По окончанию тренинга участники:

Поймут, нужна ли им команда и если да, то что нужно делать для ее создания
Узнают большое количество способов создания и поддержания «боевого духа» и придумают свои
Определят свои роли в команде и поймут, какие люди им больше всего нужны в команде
Осознают свои сильные стороны и «зоны роста» в делегировании подчиненным задач
Расширят свое представлении о мотивации и смогут выявлять мотивы своих подчиненных

Супервизии (практические занятия)

На супервизиях участники обсуждают применение полученных знаний и навыков в реальных условиях — своей работе и повседневной жизни, делятся возникшими трудностями и находят совместные решения

Индивидуальная работа

Индивидуальная работа участников включает в себя выполнения ряда заданий по саморазвитию в период между встречами группы и создание личного плана повышения управленческой эффективности

Сопровождающий коучинг

Для успешного и эффективного развития любому руководителю необходим индивидуальный подход, поэтому в программу включены 6 сессий индивидуального коучинга для каждого участника.

Завершением обучения является защита проекта по внедрению полученных знаний и навыков в своей компании.

ICQ: