» Эмоциональная компетентность » Статьи об эмоциях и EQ

Эмоциональный интеллект: влияние эмоций на принятие решений

Сегодня мы много говорим о способах качественного принятия решений. Это связано и с необходимостью быстро реагировать на внешние условия, и с желанием выбрать «правильную» стратегию для бизнеса на будущее. Как доказали американские исследователи, на быстроту и качество решения влияет не только способность собирать и анализировать большой объем релевантной информации. В наше прекрасное время страх перед неизвестностью глобального финансового кризиса и предвкушение новых взлетов и возможностей смешались во взрывоопасный коктейль эмоций. И это снова вывело на первый план внимания некогда супер-популярный подход EQ, эмоциональный интеллект.

Аналитики компании TalentSmart ( (Nick Tasler, Melissa Monday и Lac D. Su), проводящие исследования в области лидерства с применением варианта методики 360°, обнаружили интересную взаимосвязь. В своем исследовании они изучили данные обратной связи 716 руководителей из самых разных компаний и отраслей — от больниц и церковных общин до банков и казино. Около 70% лидеров (руководителей) получивших от коллег, непосредственных подчиненных и вышестоящих руководителей высокий балл EQ, также числились среди первых в области эффективного принятия решений. И наоборот: те, кто, по мнению окружающих, не умеет владеть собственными эмоциями, не умеют принимать решения. 69% включенных в исследование с низким уровнем EQ совпали с 15% самых плохих «решенцев» (decision-makers).

Исследователи, разумеется, ожидали увидеть разницу в качестве принятия решений между лидерами с высоким и низким EQ, но не думали, что эта разница будет столь значительной. Это серьезно меняет представление руководителей о роли эмоционального интеллекта в процессе принятия решений. Сегодня большинство руководителей признают (иногда только скрепя сердце), что да, эмоции безусловно важны в построении отношений с коллегами, подчиненными, партнерами и клиентами. Но вот о влиянии своих эмоций на ежедневно принимаемые решения задумывается не каждый. Традиционно решения характеризуются словами «рациональный», «взвешенный», «логичный», и многие уверены, что решения такие и есть на самом деле. Исследователи считают, что такой подход не просто неразумен, он может дорого обойтись компании.

В подтверждение своим выводам аналитики привлекли широко известный принстонский эксперимент Алана Санфри. Напомним, суть игры состоит в следующем: два игрока получают некую сумму денег, их задача поделить ее. Решение о пропорции деления принимает один игрок, второй решает — принять или отклонить вариант раздела. Если второй игрок соглашается, деньги выдаются игрокам в предложенной пропорции, если отказывается от предложенного варианта, денег не получает никто. Логичный подход к решению задачи предполагает, что первый игрок, разумеется, предложит поделить деньги с перевесом в пользу себя, а второй согласится, вне зависимости от нечестности раздела, потому что хоть какие-то деньги лучше, чем ничего. С точки зрения логики — причем тут справедливость? Однако, практика показала, что справедливость очень «причем» почти для всех пар игроков. Поэтому большинство пар заканчивали предложением разделить сумму пополам. Конечно, находились и такие игроки, которые, осознавая свое преимущество предлагали неравный раздел в пользу себя. Что делали в таком случае вторые игроки? Отказывались от сделки, чтобы оба ушли с пустыми руками. Санфри доказал, что если человеку предлагается неравный выбор, в работу мгновенно включается важный отдел головного мозга (островковая доля большого мозга) и транслирует сигнал неудовольствия и гнева. На их основе игрок принимает решение об отказе от предложения. И неважно уже, что отказ от предложенного раздела, сколь бы нечестным он ни был, нерационально с финансовой точки зрения. Он все равно воспринимается как правильный выбор.

<- назад в: Статьи об эмоциях и EQ

ICQ: