» Глоссарий

Глоссарий

Все термины

0-9 A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z А Б В Г Д Е Ж З И К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я

5S: 5S - японская система рационализации рабочего места на основе принципов научного менеджмента.; детально
Balanced Scorecard: Balanced Scorecard (BSC) - сбалансированная система показателей (ССП), являющаяся системой управления; детально
EQ (emotional quotinent): коэффициент эмоциональности или коэффициент эмоционального интеллекта.; детально
Hard skills: технические знания и умения, связанные с выполнением определенного должностного функционала.; детально
JIT: JIT (англ. just in time - точно в срок) – это подход для создания сбалансированной системы и достижения успеха, основанный на последовательном устранении потерь.; детально
KPI: KPI (key performance indicators – ключевой индикатор эффективности) - набор основных показателей, характеризующих достижение целей и эффективность деятельности компании.; детально
ROI: ROI (англ. return on investment – окупаемость инвестиций) – это соотношение прибыли к затратам в процентном выражении от начальных инвестиций.; детально
SMART-цели: SMART-цели - это обозначение одного из способов формулировки целей; детально
Soft skills: навыки взаимодействия с людьми: умение общаться, выступать публично, убеждать в своей правоте, управлять своими эмоциями и эмоциями других, мотивировать и вдохновлять и т.д.; детально
Welcome-тренинг: Welcome-тренинг – процедура внутреннего обучения в компании, направленная на адаптации новых сотрудников.; детально
Win-lose подход: Win-lose подход (выигрыш-проигрыш) – это подход при взаимодействии с другой стороной (в переговорах, конфликтах, т.д.), при котором предполагается, что в любой ситуации должен быть выигравший и проигравший; детально
Win-win подход: Win-win подход (выигрыш-выигрыш) – это подход, в основу которого положена идея возможности такого взаимодействия с другой стороной (переговоров, конфликта, т.д.), при котором в результате обе стороны останутся в выигрыше.; детально
Адаптация персонала: Адаптация персонала – процесс вхождения нового сотрудника в организацию, ориентации и приспособления к ней, принятия норм, ценностей, корпоративной культуры.; детально
Алекситимия: греч. a – отрицание, lexis – слово, thyme – чувство; буквально «без слов для чувств»; детально
Альберт Эллис: Альберт Эллис (Albert Ellis) – американский психолог, автор подхода в психотерапии, рассматривающего негативные эмоции и переживания как появляющиеся не вследствие опыта самого по себе, а вследствие интерпретации этого опыта (ABC-теория эмоций).; детально
Ассертивное поведение: Ассертивное поведение (от английского "assert" - утверждать, заявлять; доказывать, защищать, отстаивать свои права, быть напористым) – это уверенное неагрессивное поведение, основанное на соблюдении равновесия между отстаиванием своих интересов.; детально
Ассертивность: англ. «assert» — настаивать на своем, отстаивать свои права; детально
Ассессмент: (анг. аssessment - оценка) — стандартизированная многоаспектная оценка персонала, включающая множество процедур: интервью, психологические тесты, деловые игры и т.д.; детально
Аутплейсмент: Аутплейсмент (англ. Outplacement) — работа с сокращенным персоналом.; детально
Аутсорсинг: Аутсорсинг - (англ. outsourcing - внешний источник) — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.; детально
Бережливое производство: Бережливое производство (англ. lean – постный, без жира, стройный; в русской версии lean - лин, бережливое) - это логистическая концепция менеджмента, сфокусированная на оптимизации бизнес-процессов с учетом максимальной ориентации на рынок и мотивации к; детально
Бизнес-тренер: Бизнес-тренер - специалист в области обучения взрослых людей, владеющий навыками ведения бизнес-тренинга.; детально
Гоулман, Дэниэл: всемирно известный писатель, психолог и научный журналист. В течение 12 лет работал в New York Times, специализируясь на психологии и исследованиях мозга.; детально
Грейды: Грейды (англ. grade — степень, класс) - это система должностных разрядов, служащая для формирования системы оплаты труда на основе иерархии рангов, универсальной для всего персонала компании.; детально
Дебрифинг: Дебрифинг (англ. debriefing – опрос после выполнения задания) – в тренинге: анализ опыта, приобретенного участниками в ходе выполнения тренингового упражнения.; детально
Деловая игра: это имитация, моделирование, упрощенное воспроизведение реальной ситуации в игровой форме.; детально
Иррациональная установка: Иррациональная установка – утверждение, истинность которого невозможно доказать логически и которое формируется на основе социальных норм и правил.; детально
Кайдзен: Кайдзен – (яп. kaizen "совершенствование") - это постоянное стремление к совершенству всего того, что делает индивид, воплощенное в конкретные формы, методы, технологии и обращенное к людям.; детально
Каскадное обучение: Каскадное обучение — обучение персонала, проходящее в несколько этапов.; детально
Командообразование: Командообразование - это непрерывный процесс целенаправленного формирования особого способа взаимодействия людей в группе, позволяющего эффективно реализовывать их энергетический, интеллектуальный и творческий потенциал в соответствии с целями этой группы; детально
Конструктивная обратная связь: форма анализа поведения, при которой сначала анализируются конкретные эффективные действия с точки зрения достижения желаемой цели, после чего предполагается, что можно было сделать еще или по-другому.; детально
Корпоративный тренинг: это тренинг, в котором принимают участие сотрудники одной компании.; детально
Лабилизация: Лабилизация - это переживание личностью неэффективности привычных форм поведения.; детально
Личностный рост: Личностный рост - это совершенствование личностных качеств и самосознания человека, что способствует росту эффективности его поведения и самореализации.; детально
Манипуляция: Манипуляция (лат. manipulatio - пригоршня, горсточка, ручной прием) – психологическое воздействие человеком на личность или группу, при котором цель этого воздействия остается скрытой от объекта манипуляции.; детально
Медиация: это процедура примирения конфликтующих сторон путем их вступления в добровольные переговоры, регулируемые нейтральным и беспристрастным специалистом-посредником – медиатором.; детально
Модель Киркпатрика: Модель Киркпатрика – четырехуровневая модель оценки эффективности обучения; детально
Модерация: Модерация (итал. moderare - смягчение) - процесс, при котором руководителем дискуссии накладывается ограничение на общение между ее участниками для того, чтобы она соответствовала заданной теме и установленным правилам, а также раскрывала поставленные воп; детально
Негативные (отрицательные) эмоции: Негативные (отрицательные) эмоции — эмоции, основанные на неприятных субъективных переживаниях, связанные с неудовлетворением тех или иных потребностей человека. Они появляются и усиливаются в тех случаях, когда возникает расхождение между ожиданиями чело; детально
Осознание эмоций: способность по физическому состоянию и внутреннему диалогу определять, какую именно эмоцию человек испытывает в данный момент; соотносить эту эмоцию с ее название; детально
Открытый тренинг: это тренинг, группы участников которого формируются по открытому принципу, без ограничения на принадлежность к какой-либо одной организации или компании.; детально
Оценка потребности в обучении: Оценка потребности в обучении – первый и один из ключевых этапов процесса обучения персонала в компании.; детально
Положительные эмоции: Положительные эмоции - эмоции, связанные с удовлетворением тех или иных наших потребностей.; детально
Просмартовать: Просмартовать цели – сформулировать свои личные и рабочие цели в соответствии с правилом SMART.; детально
Развитие эмоционального интеллекта: Развитие эмоционального интеллекта – развитие способностей и навыков осознания своих эмоций, понимания эмоций других людей и управления своими эмоциями и эмоциями других людей.; детально
Ретиминг: дословно «переформирование команды»; детально
Рефлексия: процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний, обращение на свое знание; детально
Риторика: Риторика (др.-греч. - «ораторское искусство») — наука об ораторском искусстве, изучающая закономерности создания, передачи и восприятия хорошей речи и качественного текста.; детально
Ричард Боятцис: один из ведущих мировых экспертов в области развития лидерства и эмоционального интеллекта.; детально
Ролевая игра: Ролевая игра - многофункциональная диагностическая и тренинговая методика, в которой моделируются условия для выявления определенных навыков, свойств, компетенций в ходе условно-игрового взаимодействия ее участников - партнеров по ролевой игре.; детально
Рувен Бар-Он: признанный во всем мире эксперт в области эмоционального интеллекта, один из первых исследователей EQ (с 1980 г).; детально
Сase study: Сase study (в пер. в англ. «изучение кейсов»)- это метод обучения, основанный на разборе практических ситуаций, когда обучаемые участвуют в непосредственном обсуждении деловых ситуаций или задач.; детально
Сторителлинг: Сторителлинг (story telling - от англ. рассказывание истории) - это способ передачи информации, знаний и ценностей компании через истории, подробные рассказы и образы, которые обращены на эмоции и образное мышление.; детально
Стресс-менеджмент: Стресс-менеджмент – грамотное управление своим состоянием и поведением во время сильного физического или психологического напряжения.; детально
Тайм-менеджмент: Тайм-менеджмент – это процесс максимально эффективного использования времени для достижения своих целей.; детально
Тренинг: активная форма обучения, основанная на переживании чувственного опыта и анализе этого опыта.; детально
Управление знаниями: Управление знаниями — это систематические процессы, благодаря которым распознаются, создаются, сохраняются, распределяются и применяются необходимые для успеха организации знания.; детально
Управление эмоциями: умение определять источник и причину возникновения эмоции, ее назначение и степень ее полезности в конкретной ситуации; детально
Фасилитация: Фасилитация (англ. facilitate — облегчать) - облегчение взаимодействия внутри группы; детально
Фрустрация: обман, неудача, расстройство, разрушение планов; детально
Хедхантинг: Хедхантинг (англ. head - голова и hunting – охота, дословно «охота за головами») - технология поиска менеджеров высшего звена и редких специалистов, ключевых менеджеров.; детально
Шесть сигм: Шесть сигм (six sigma) — высокотехнологичная методика точной настройки процессов, применяемая в корпоративном управлении с целью минимизировать вероятность возникновения дефектов в операционной деятельности.; детально
Эмоциональные продажи: это умение строить процесс продажи, используя навыки эмоциональной компетентности, т.е. осознавая эмоции, которые испытываете Вы и Ваш клиент в процессе продажи, и управляя ими; детально
Эмпатия: это понимание эмоционального состояния другого человека посредством его мимики, жестов, поступков и т.д., а также способность передать ему это понимание.; детально
Эффект Пигмалиона: Эффект Пигмалиона – термин, обозначающий психологический феномен оправдывающихся ожиданий («что хотели, то и получили»).; детально