Ассертивное поведение

Ирина Шевцова

Ирина Шевцова, психолог-консультант, тренер групп личностного роста, ведущая методических программ по подготовке тренеров, тренер ИПП «Иматон», Института коучинга (Санкт-Петербург), 03.05.2007

"Веди себя хорошо" - внушают родители своему ребенку. При этом хорошее поведение в разных семьях понимается по-разному. У кого-то это беспрекословное послушание, выполнение всех указаний родителей. При этом ребенку не надо думать "зачем" и "почему", просто делай, что тебе говорят и все. Другого воспитывают борцом: добивайся, иди к цели, не давай себя в обиду. Таким родителям очень симпатична активность ребенка и его напористость, но при необходимости можно и ремень взять в руки. Наказать могут за то, что, по их мнению, сделано не правильно или просто потому, что плохое настроение и ребенок "довел". Уважить своего ребенка умеют не многие. Любят, заботятся, опекают, а вот с уважением сложнее. Это те немногочисленные семьи, где считаются с мнением ребенка, замечают его чувства и приучают нести ответственность.

Детство кончилось, но мы хорошо усвоили урок "как себя вести" и продолжаем действовать привычным способом. Модели человеческого поведения, которые распространены в бизнес-сообществе подчас удивительно схожи с детско-родительскими взаимоотношениями. Вариант пассивного поведения сотрудника в фирмах и компаниях - это следование должностным инструкциям, работа по принципу "от" и "до", исполнительность и аккуратность. Так работали очень многие организации в советский период. Поскольку такой стиль поведения исключает всякое проявление инициативы и творчества, то и люди, обладающие этими качествами долго на этой фирме не задержатся. Если подобный "конвейер" налажен, то он будет продуктивно работать, но в экстремальных ситуациях или при необходимости реорганизации сотрудники опустят руки и будут послушно ждать указаний.

Агрессивное поведение - противоположный вариант. Это модно, популярно и приносит ощутимые результаты. Не зря же агрессивный маркетинг получил такое развитие. Принцип "выживает сильнейший", применяемый по отношению к конкурентам автоматически начинает работать и внутри компании. На какой то период деятельности этот процесс будет конструктивным. Отсеятся безынициативные, вялые сотрудники. Но вместе с ними уйдут умные, талантливые, способные, но не привыкшие к состоянию постоянной борьбы и "подсиживания". Кроме этого, агрессивный стиль поведения рано или поздно подействует на самых износоустойчивых бойцов. Человеческий организм не может жить долго в состоянии стресса и точно так же, как и дети у авторитарных родителей, сотрудники начинают болеть. Не спасают коллективные выезды на природу и корпоративные праздники - даже в неформальной обстановке люди чувствуют конкуренцию и боятся показать свои слабости. Агрессивный начальник вызывает страх и желание угодить. Не эти ли чувства движут ребенком, когда он идет на обман и исправляет оценку в дневнике.

Манипулятивный стиль поведения - удел "хитрых" фирм. При манипулировании человек действует, скрыто, не заявляя прямо о своей цели, но при этом провоцирует другого на совершение нужного ему поступка. Руководитель-манипулятор может выглядеть симпатичным и приятным в общении человеком. Это подкупает, вызывает ответное желание быть хорошим сотрудником. Но через некоторое время у многих появляется ощущение, что их используют и милая улыбка шефа лишь тщательно продуманный метод. В коллективе никто не ругается, все вежливы и корректны, но за внешним фасадом расставлены хитроумные сети манипуляций. И, наконец, начальник тоже с удивлением замечает, что он поневоле стал участником чьей-то игры.

Подобным образом маленький ребенок, который чувствует себя виноватым перед родителями за то, что "не оправдал ожиданий" становится печальным и несчастным, заставляя тем самым родителей заискивать перед ним.