Эмоционально компетентная компания

Dr. Karen Moloney, The EXECUTIVE ISSUE

(как создать эмоционально компетентную организацию)

Dr. Karen Moloney, a partner with the UK human resources consultancy Moloney and Gealy and speaker at Management Centre Europe

Результаты исследований наводят на мысль о том, что организации, в которых понимают своих сотрудников (их еще называют «эмоционально разумными»), все чаще и чаще по результатам своей деятельности превосходят те организации, в которых такое понимание отсутствует. Сегодня во всем мире эмоции принимаются в расчет. На деле, если смотреть с точки зрения успешности ведения бизнеса, они имеют даже большее значение, чем традиционная разумность и профессиональный опыт вместе взятые. Например, в тех организациях, которые развивают эмоциональную компетентность у работников, занятых продажами, товарооборот каждого из них в отдельности может увеличиться чуть ли вдвое. Когда у сотрудников, занимающихся исследованиями и разработками, развивают эмоциональную компетентность, время, затрачиваемое на разработку продукта и на его выведение на рынок, существенно сокращается. Подобным же образом результаты ряда исследований показывают, что увеличение эмоционального капитала в организации приносит ей такие преимущества, как высококачественные инновации, повышение доходности инвестиций в новые стратегии, технологии и приобретения, увеличение доли не уволившихся талантливых работников и высокая производительность труда.

В эмоциональной компетентности как таковой нет ничего нового. Это то, что называется словом «зрелость». Такая, играющая ключевую роль, компетентность подразумевает хорошее знание себя; умение быть хозяином своих эмоций, а не их рабом; способность сопереживать другим; смелость в принятии трудных решений; предвидение скрытых препятствий; влияние на направленность действий других; умение объединить усилия разных людей и сделать из них высоко продуктивную команду; разрешение межличностных конфликтов таким образом, что ни у кого не остается чувства обиды; вселение в людей чувства уважения к себе; умение подвигнуть людей к работе на пределе своих возможностей; ну, и так далее.

Доктор Карен Молони, которая работает компаньоном английской консультационной фирмы «Молони энд Гили» по проблемам людских ресурсов и читает лекции в Европейском центре современного менеджмента на новом семинаре «Как создать эмоцио-нально разумную организацию», предлагает пять подсказок, которые помогут вашей организации успешно накопить эмоциональный капитал. «Нужно привлекать, удерживать и повышать квалификацию высокоталантливых людей; это касается не только тех, кто обладает редким профессиональным опытом или исключительными способностями, но и эмоционально зрелых людей, которые умеют справляться с характерными для современного бизнеса запутанностью, двусмысленностью, неуверенностью, риском и разнородностью. Нужны именно те, кто понимает, каким образом побуждать и поддерживать талантливых людей. Это самое важное».

1. Признайте, что за талант нужно бороться и доводите дело до победы

Каждая организация действует на двух рынках — на рынке для клиентуры и на рынке для населения. Поэтому смотрите на борьбу за талант как на борьбу за клиента и считайте ее маркетинговой компанией. Побывайте в тех местах, где чаще всего можно встретить талант и начните его без зазрения совести соблазнять. Назначьте разведчиков талантов и выясните, в каких организациях работают нужные вам способные люди. Если люди, которых вы хотите нанять, принадлежат разным поколениям, узнайте об их потребностях и откликайтесь на них. Это особенно касается представителей так называемых поколений «Х» и «Y». Создавайте на своих сайтах странички, посвященные «свободным вакансиям».