Тезисы выступления С.В.Шабанова на круглом столе "Управление человеческими ресурсами" (организатор - журнал Coach)

Эмоциональный интеллект как ресурс управления в ситуации неопределенности
Тезисы выступления Сергея Шабанова, генерального директора компании EQuator

(круглый стол "Управление человеческими ресурсами"

9 февраля)

1. Понятие эмоционального интеллекта. ЭИ – это способность использовать информацию которую несут эмоции, т.е осознавать свои эмоции и эмоции других и управлять ими для достижения конкретных целей. Единого определения эмоционального интеллекта пока нет, поэтому удобнее говорить об эмоциональной компетентности как о комплексе четырех навыков:
• Осознание своих эмоций
• Осознание эмоций других людей
• Управление своими эмоциями
• Управление эмоциями других людей

Эмоции – реакции организма на любое изменение внешней среды. Они позволяют нам ориентироваться в мире, оценивать то или иное событие, а также являются первичным мотивом к действию. Эмоции обладают различным уровнем интенсивности. Традиционно в социуме под эмоциями понимаются только эмоции сильной интенсивности, проявление которых является социально неодобряемым или даже неприемлемым, особенно в бизнес-среде. При достаточно высоком уровне интенсивности эмоции резко снижают способность думать и анализировать информацию, что и является основной причиной попыток исключить эмоции из делового взаимодействия.
На самом деле, в любой момент времени человек испытывает какую-либо эмоцию. В большинстве случаев мы просто не осознаем эмоцию низкой степени интенсивности из-за отсутствия соответствующего навыка.

2. Использование эмоционального интеллекта при управлении в долгосрочной перспективе позволяет повысить эффективность работы компании. В компаниях с эмоционально компетентным руководством в большинстве случаев выше доверие сотрудников друг к другу, лучше эмоциональный климат, персонал лоялен к своей компании. Это позволяет снизить текучесть кадров, работать более эффективно за счет качественной и открытой коммуникации, а также более позитивного настроя сотрудников и их любви к компании. Однако важность всех этих факторов в настоящий момент блекнет в ситуации массовых сокращений и необходимости принимать непопулярные решения.

3. Ситуация неопределенности с рациональной точки зрения: необходимо принимать грамотные, взвешенные решения, основываясь на небольшом количестве информации. Решения также нужно принимать быстро. Выиграет тот, кто сможет аналитически спрогнозировать дальнейшее развитие ситуации. Важна роль интеллекта и способности анализировать и структурировать большие массивы информации.
Человечеству приятно думать, что человечество - подвид «Человек разумный» и все решения принимаем исключительно на основе логики. Однако последние серьезные научные исследования показывают, что люди далеко не так рациональны при принятии решений

4. Принятие решений осуществляется эмоционально, а не рационально. В 2002 году психолог Дэниэль Канеман получил Нобелевскую премию по экономике (!) за доказательство того факта, что экономические решения принимаются на основе иррациональных, в том числе эмоциональных факторов.
Многочисленные нейрофизиологические исследования показывают, что люди с нарушениями эмоциональных отделов мозга теряют способность принимать простейшие решения. Их интеллект сохраняется на прежнем уровне, они способны хорошо решать логические и интеллектуальные задачи, но теряют навыки социального взаимодействия и способность осознавать свои эмоции. Наиболее известным исследователем в этой области является Антонио Дамасио, автор книги «Ошибка Декарта», в которой он описывает своего пациента Элиота, который не мог принять решение в обычных бытовых ситуациях. Такая неспособность даже приобрела название «синдрома Эллиота».

5. Самосохранение. Ситуация нестабильности характеризуется большим количеством негативных эмоций (в основном, страха) у людей, а также общим сниженным фоном настроения. С течением времени, во время которого нестабильная ситуация продолжает сохраняться, люди привыкают к такому эмоциональному фону и перестают его замечать, а следовательно, и как-либо управлять им. В этом случае при сохранении такой ситуации в течение достаточно длительного периода времени подавленный эмоциональный фон может начать отражаться на физическом состоянии человека.
Также в ситуации неопределенности большинство людей начало работать больше, поскольку теперь, чтобы сохранить компанию и свое рабочее место, нужно вкладывать значительно больше усилий. Люди также стремятся получить как можно большее количество информации, стремясь справиться с ее недостатком. Время на все это находится за счет использования времени на еду, сон и отдых.
Люди с высокой эмоциональной компетентностью сохраняют способность осознавать свои эмоции и за счет этого более эффективно справляются с эмоциональным напряжением. Управление эмоциями позволяет им более трезво смотреть на ситуацию и эффективно распределять свое время, оставляя резервы времени на самовосстановление - как физическое (сон, еда, отдых, спорт…), так и эмоциональное (общение с семьей, приятная деятельность, хобби…). Они также способны спокойно скорректировать свои цели (как личные, так и рабочие), благодаря чему по-прежнему чувствовать себя успешным и довольным собой человеком. Принимая непопулярные решения, они находят пути управления своими эмоциями и пропускания мимо себя негативных эмоций, которые на них изливаются.