» Обучение персонала » Корпоративные тренинги

Тренинг "Эффективная бизнес-коммуникация"

Дата проведения мероприятия: 31.03.12 - 01.04.12
Стоимость: 8 500 руб.
Ведущие:

Цель: повысить эффективность коммуникации в различных сиутациях взаимодействия, расширить поведенческий репертуар участников, повысить уверенность при общении в конфликтных ситуациях

В программе:

Коммуникация как фундамент управления. Транзактные издержки во взаимодействии руководитель-подчиненный.
Схема коммуникации. Мотивация и цели коммуникации.
Эмоции и эмоциональная компетентность в коммуникационном процессе. Стереотипы об эмоциях, препятствующие эффективности общения. Модель "Айсберг".
Что мешает руководителю точно доносить информацию своим подчиненным?
Барьеры в коммуникации. Способы преодоления коммуникативных барьеров. Разница в "картинах мира" как ключевой источник недопонимания.
Обратная связь: деструктивная и конструктивная. 10 правил предоставления развивающей обратной связи
Организация дискуссии: как не превратить совещание в бардак? Последовательность действий руководителя дискуссии. Как мы сами создаем себе «трудных участников». Ключевые элементы продуктивного и краткого по времени совещания. Подготовка эффективного совещания.
Открытые вопросы: основной и наиболее сложный инструмент управления. Какие вопросы мы чаще задаем, и какие имеет смысл использовать в деловой коммуникации.
Основа коммуникации - эффективное слушание. Что нужно, что услышать и понять собеседника? Техники активного слушания.
Поведение в конфликтных ситуациях: типичные ошибки и алгоритм эффективного управления подобными ситуациями.
Управление эмоциональным напряжением другого человека для перехода к конструктивной коммуникации.
«Управление гневом»: техники снятия эмоционального напряжения партнера по общению.
Реагируем на обвинения: техника Тотального Да и негативных расспросов.

По окончанию тренинга участники:

Наработают навыки эффективного общения в различных ситуациях
Будут чувствовать себя более уверенно в различных ситуациях общения
Наработают базовые навыки эмоциональной компетентности
Научатся преодолевать барьеры в общении, лучше понимать собеседника
Смогут конструктивно выходить из конфликтных ситуаций
Наработают навыки уверенного поведения при взаимодействии с агрессивным собеседником

Каждый участник получает комплект раздаточных материалов и сертификат участника тренинга