» Обучение персонала » Все тренинги

Управление конфликтами в организации

Цель: наработать навыки эффективного разрешения конфликтов

В программе:

Конфликты и конфликтные ситуации.
Стадии развития конфликта. Скрытые и открытые конфликты. Конфликты в современных организациях. Взаимосвязь развития компании и конфликтов внутри нее.
Эмоции в конфликте. Эмоциональная компетентность руководителя: развитие навыков осознания эмоций и управления ими.
Проактивное и реактивное управление. Способы прогнозирования и предупреждения конфликтов.
Методы урегулирования конфликтов.
Стратегии поведения в конфликте: уход, приспособление, компромисс, соперничество, сотрудничество. Позиции и интересы в конфликте. Понятие максимального общего выигрыша.
Конфликт как средство достижения цели.
Навыки уверенного (ассертивного) поведения в конфликтных ситуациях
Средства управления конфликтами. Переговоры и модерация процесса разрешения внутригрупповых конфликтов.
Поведение руководителя в ситуации конфликта. Антикризисный менеджмент. PR в ситуации конфликта.

По окончании тренинга участники:

Узнают, как распознавать сигналы начала конфликта
Смогут использовать и урегулировать конфликт с максимальной выгодой для организации
Наработают навыки эффективного взаимодействия в конфликте, смогут использовать конструктивные конфликты для достижения целей
Научатся выделять объективное содержание и субъективное значение конфликта
Смогут выбирать оптимальные стратегии и тактики поведения в конфликте

Каждый участник получает сертификат и комплект раздаточных материалов

<- назад в: Все тренинги

Записаться на мероприятие