Навыки медиации

Цель: наработать базовые навыки медиации, в т.ч. через развитие коммуникативных навыков и навыков эмоциональной компетентности

В программе:

Понятие «медиация». Ключевые принципы медиации. Требования к медиатору. Стадии медиации. Этика медиатора. Отличие медиации в юридическом контексте и медиации в менеджменте.
Конфликт. Конструктивные и деструктивные конфликты. Стадии развития конфликта. Место медиации в конфликте.
Эмоциональная компетентность медиатора как основа эффективного управления конфликтом. Снятие эмоционального напряжения в ходе переговоров. Управление эмоциями медиатора и участников медиации. Создание конструктивного поля для взаимодействия. Преодоление сопротивления участников.
Позиции и интересы в конфликте. Понятие «максимального общего выигрыша». Эмоциональные трудности внутреннего принятия и использования на практике стратегии win-win.
Задачи медиатора – прояснение интересов сторон. Навыки коммуникации, необходимые в работе медиатора: открытые вопросы, техники активного слушания. Степень открытости вопросов. Точность речевой формулировки и «пух». Важность обоих аспектов.
Директивность и недирективность в медиации. Конструктивная обратная связь участникам процесса.
Элементы коучинга в процессе медиации. Помощь участникам в поиске максимального общего выигрыша. Целеполагающие вопросы. Вопросы на прояснение результата, который необходимо получить. Вопросы о конкретике и наблюдаемых параметрах.
Роль невербальной коммуникации в процессе медиации. Понимание и использование невербальных сигналов. Расположение в пространстве.
Завершение медиации. Проверка соглашения на реалистичность и другие способы предотвращения постконфликта. Выход из посредничества.

По окончании тренинга участники:

Овладеют базовыми навыками медиации
Осознают преимущества использования медиации при разрешении внутрикорпоративных конфликтов
Повысят личную эффективность при управлении персоналом и ведении различного рода переговоров
Наработают навыки коммуникации, необходимые в работе медиатора: открытые вопросы, техники активного слушания и др.
Будут в состоянии находить сами и помогать находить другим максимальный общий выигрыш в конфликтных ситуациях
Наработают базовые навыки эмоциональной компетентности

<- назад в: Все тренинги

Записаться на мероприятие