«Эмоциональные продажи. Работа в конфликтных ситуациях» (Коринтия Невский Палас отель)

Для нашей компании, Коринтия Невский Палас Отель, необходимость проведения тренинга для отдела S&M была вызвана предстоящей реконструкцией отеля и, как следствие, желанием научиться справляться с возможными жалобами гостей и разрешать конфликтные ситуации.

При выборе тренинговой компании я ориентировалась, прежде всего, на свои знания тренингового рынка СПб, а компания «EQuator» мне была знакома как компания, специализирующаяся на работе с эмоциями в общении, и при продажах, в частности. На мой взгляд, роль эмоций в процессе коммуникаций очень велика, и эффективное разрешение конфликтов возможно при умении сотрудника управлять своими эмоциями. Именно эти навыки и были даны моим сотрудникам на данном тренинге.

В целом моя компания, я как заказчик, а главное, сотрудники – участники тренинга, остались бесконечно довольны теми техниками разрешения конфликтов, работы со «сложными» гостями и ситуациями, которые были даны, а главное, самим базовым принципом отношения к конфликту как к возможности профессионального и личностного роста. Также очень многие участники стали более четко осознавать свои эмоции, что позволяет им теперь более эффективно управлять своими действиями и влиять на поведение других.

Данный тренинг запомнился атмосферой, наполненной весельем и активностью. Форма работы всем пришлась по душе и была комфортна для участников. Сами же тренеры прекрасно владели примерами из практики и интересно подавали материал.

Сейчас я планирую с этой компанией постренинговую работу для отдела продаж, а также, возможно, и заказ других тренингов и программ для сотрудников и менеджеров нашего отеля.

Еще раз большое спасибо!

Евгения Лысогорова

тренинг-координатор компании Коринтия Невский Палас Отель

Ноябрь 2006

Тренеры Александра Капустина, Алена Алешина

<- назад в: Отзывы наших Клиентов

Вернуться к стандартному виду

{