Сценарий   Взяв трубку, чтобы сделать "холодный" звонок, вы никогда не знаете, что происходит на другом конце провода. Поэтому особенно важно хорошо подготовиться заранее к любой ситуации. Тщательная...

Клиентоориентированность самым непосредственным образом влияет на результаты бизнеса. Клиент платит за продукт или услугу тем охотнее, чем выше качество продукта или услуги, а также качество обслуживания. В свою очередь,...

Любая компания считает главным для себя максимально удовлетворять требования клиентов. Но на практике большинство лишь отмахивается от претензий и предлагает жалобщикам типовые решения их проблем. Как недавно выяснилось из...

Жалоба клиента может стать для компании подарком. Она не только выявляет слабые места в бизнес-процессах, но и позволяет найти новые способы заработать. При этом любая претензия совершенно бесплатна. Гендиректор...

Опыт компании American Express Казалось бы, трудно представить себе компанию, которой программа обучения, связанная с эмоциями, нужна меньше, чем American Express — этой застегнутой на все пуговицы...